Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wie lange dauert die Lieferung in Österreich?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und treffen normalerweise innerhalb von 2–4 Werktagen nach dem Versand ein. Während der Hauptsaison oder bei Verzögerungen des Zustelldienstes kann die Lieferung gelegentlich etwas länger dauern.

2. Fallen Versandkosten an?

Nein, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Österreichs.

3. Wie finde ich die richtige Größe?

Auf vielen Produktseiten findest du Hinweise zur Passform und Größentipps. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns gerne unter info@alpenkindmode.com oder telefonisch/WhatsApp unter +31 6 5356 8207 – wir helfen dir gerne dabei, die passende Größe zu finden.

4. Wie funktionieren Rückgabe und Umtausch?

Du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, solange er ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit Etiketten ist.

Für einen Umtausch bestellst du die gewünschte Größe oder Farbe bitte einfach neu und sendest den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung an uns zurück.

5. Wie lange dauern Rückerstattungen?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@alpenkindmode.com oder telefonisch/WhatsApp unter +31 6 5356 8207 und sende uns deine Bestellnummer sowie ein paar Fotos des Problems. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder eine Rückerstattung.

7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Sobald der Versand erfolgt ist, können wir Änderungen leider nicht mehr garantieren, bemühen uns aber, dir zusammen mit dem Zustelldienst zu helfen.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: EPS, American Express, PayPal, Mastercard, Maestro und Visa. Alle Zahlungen werden sicher in Euro (€) verarbeitet.

9. Versenden Sie auch außerhalb Österreichs?

Derzeit versenden wir nur innerhalb Österreichs.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter info@alpenkindmode.com oder telefonisch/WhatsApp unter +31 6 5356 8207. Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ) erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.