Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-Tage-Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn ein Artikel nicht passt oder Ihnen nicht ganz zusagt, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Dieses Rückgaberecht gilt für Bestellungen nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
• Rücksendungen mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlender Verpackung können abgelehnt werden.
• Aus hygienischen Gründen können Accessoires nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und vollständig in der Originalverpackung sind.

Alle Rücksendungen werden in unserem Zentrallager in China bearbeitet. Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie in unseren Rücksendeanweisungen, nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an info@alpenkindmode.com oder rufen Sie uns unter +31 6 5356 8207 an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
2. Wir bestätigen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeadresse in China sowie detaillierte Anweisungen für Rücksendungen aus Österreich, Deutschland oder der Schweiz.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie die Bestellnummer der Sendung bei.
4. Schicken Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an die angegebene Adresse.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager in China eingegangen und geprüft wurde.
• Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Ursprüngliche Versandkosten, falls angefallen, sind nicht erstattungsfähig.
• Erfüllt der zurückgesendete Artikel die Bedingungen nicht vollständig, kann gegebenenfalls nur eine Teilrückerstattung erfolgen.

Umtausch

Wenn Sie schnell eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den obigen Schritten zur Rückerstattung zurück.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte Artikel sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@alpenkindmode.com oder telefonisch unter +31 6 5356 8207. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir veranlassen je nach Situation Ersatz, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Dies gilt für Bestellungen nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz.